[IN BEARBEITUNG]

Liebe Kunden wir haben viele wichtigsten Fragen zusammengefasst und beantwortet. Hoffentlich konnten damit die meisten Missverständnisse geklärt werden, ansonsten können Sie uns auch kontaktieren.

1. Allgemein


a) Wie bestelle ich bei RC-King?
Um bei uns eine Bestellung zu tätigen ist keine Anmeldung notwendig.
Als Gast müssen Sie entsprechende Kontaktdaten angeben, die bevorzugte Versand- und Zahlungsart wählen, anschließend die Bestellbestätigung ausführlich überprüfen und die Bestellung abschicken.
Als Kunde haben Sie die Möglichkeit lediglich mit der Eingabe Ihrer Kundennummer einzukaufen. Zudem können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben, falls die Ware woanders geliefert werden soll.
Nachdem Sie eine Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Einkaufzusammenfassung und unsere Zahlungsinformationen. Bitte geben Sie unbedingt die Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit einer zügigen Bearbeitung nichts im Weg steht. Sobald wir einen Zahlungseingang vermerkt haben, wird der Artikel versandt und Sie bekommen eine Bestätigungsmail mit ggf. einer Sendenummer.

b) Welche Sprachen sprechen Sie?
Englisch und Deutsch.

c) Wie erhalte ich eine Kundennummer?
Die Kundennummer wird automatisch bei erster Bestellung erstellt und Ihnen per Mail mit der Einkaufzusammenfassung mittgeteilt.

d) Wie werde ich Stammkunde?
Um bei uns Stammkunde zu werden, müssen Sie 3 Bestellungen tätigen. Anschließend bekommen Sie gelegentlich Gutscheine, sowie jeweils nach je 3 Bestellungen innerhalb eines Monats einen zusätzlichen Preisnachlass von 10% auf alle Artikel für weitere 30 Tage ab letzten Einkauf.

e) Ich habe meine Kundennummer verloren bzw. vergessen, was nun?
Kein Problem. Einfach beim nächsten Einkauf als Gast bestellen und Sie kriegen automatisch  Ihre aktuelle Kundennummer per Bestätigungsmail mittgeteilt.

f) Wie ändere ich meine Anschrift als Kunde?
Sie müssen beim nächsten Einkauf als Gast bestellen und kriegen somit automatisch  Ihre aktuelle Kundennummer mit geänderter Anschrift per E-Mail mittgeteilt. Alle von Ihnen bereits erworbenen Ermäßigungen bzw. Stammkundenstatus werden von uns nachträglich eingetragen.

g) Gehen meine Rabatte beim Wechsel oder Verlust der Kundennummer verloren?
Nein, denn Ihre Daten mit der Kundenummer sind auf einer externen Festplatte gespeichert. Es können deshalb alle Ermäßigungen bzw. Stammkundenstatus Ihrer neuen Kundennummer zugeteilt werden.

h) Wie löse ich mein Benutzerkonto bzw. Kundennummer auf?
Bitte über Kontakt eine Nachricht mit Betreff "[Kundennummer]" und dem Inhalt „DELETE“ abschicken. Ihre persönlichen Daten werden anschließend vom externen Laufwerk gelöscht.

i) Wozu werden meine persönlichen Benutzerdaten verwendet?
Wir verwenden ausschließlich Ihre persönlichen Daten zu der Geschäftsabwicklung. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet.

j) Kann ich eine Bestellung stornieren?
Unser Shopsystem dient nur zur Erfassung der Daten und um Bestellungen schneller abzuwickeln. Eine Bestellung ist nicht verbindlich wie bei EBay. Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, einfach keine Zahlung veranlassen und deine Bestellung wird automatisch nach 14 Tagen ohne Geldeingang storniert.

k) Kann ich eine Bestellung umändern?
Falls keine Bezahlung erfolgt ist, so kann eine Bestellung problemlos geändert werden. Dabei tätigen Sie einfach eine neue Bestellung und benutzten die neue Bestellnummer als Verwendungszweck für die Zahlung.

l) Ich habe eine Zahlung schon veranlasst, kann ich meine Bestellung stornieren oder umändern?
Leider ist dies nicht möglich, da es einen enormen Aufwand in unserer Verwaltung der Bestellungen darstellt. Dies verzögert massiv die Bearbeitung anderer Bestellungen und hat sich bei uns in der Praxis nicht bewährt. Es kommt nachhinein oft zu Verwechslungen und ist somit ein Nachteil für Kunde und Shop. Bitte deshalb genau überlegen und erst wenn man sich sicher ist, dass man die jeweiligen Artikel bestellen möchte, dann überweisen.

m) Woher weiß ich, ob Ihr vertrauenswürdig seid?
Leider haben Sie keine andere Wahl außer sich selbst von unseren Service zu überzeugen und uns Vertrauen zu schenken. Wir sind ausschließlich an langen Geschäftsbeziehungen interessiert und nicht an "schnellem" Geld. Sie werden sicher hoch zufrieden sein, wobei wir auch bitten uns im Nachhinein weiter zu empfehlen.

n) Wie löse ich den Gutschein ein?
Einfach das entsprechende Feld im Schritt „Artikeloption“ mit dem zugesandten Gutscheincode ausfüllen. Anschließend im letzten Schritt „Bestellbestätigung“ bei „Anmerkungen zur Bestellung:“ das gewünschte Produkt für den zusätzlichen Inhalt bzw. kostenloses Sample eintragen. Bitte beachten Sie den inklusiven Produktinhalt sowie das Muster nicht darüber hinaus in den Warenkorb zu legen, da es verrechnet wird. Es ist nur der Produktname in dem o.g. Feld erforderlich um die gewünschte Leistung zu erzielen.

o) Kann ich mehrere Gutscheine auf einmal einlösen?
Leider kann lediglich ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

p) Wie wird eine Bestellung
versendet, die Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeit enthält?
Die Produkte werden entsprechend getrennt geliefert, wobei keine zusätzlichen Versandkosten anfallen. Alle auf Lager vorhandenen (grün markierte) Produkte werden direkt nach Geldeingang versendet, die auf Anfrage bestellbar (gelb markierte) werden anschließend nachgesendet. Die Ware wird erst bestellt sobald der Zahlungseingang vermerkt ist.
 

2. Preise

a) Wie viel kosten so viele Einheiten jener Chemikalie?
Bitte geben Sie einfach die gewünschte Menge ein und der Preis wird automatisch beim Checkout angezeigt. Ansonsten sind auch alle Preise deutlich neben jener Produktbeschreibung ausgezeichnet.

b) Kriege ich Rabatt?
Ausschließlich Stammkunden erhalten einen Rabatt von 10% bei 3 Bestellungen innerhalb eines Monats auf alle Artikel für weitere 30 Tage ab letzten Einkauf. Gelegentlich werden auch mit einer Bestellung Gutscheincodes versendet mit dem Sie einen Rabatt erhalten können. Ansonsten nein, da es andere Kunden benachteiligt.  

c) Woanders kriege ich das gleiche Produkt billiger…?
Gerne können Sie uns den europäischen Konkurrenten zeigen und wir werden versuchen den Preis anzupassen.
 

3. Versand

a) Wie wird die Ware versendet?
Wir versenden aus Europa und nutzen den Post- bzw. DHL-Service. Wir beliefern ausschließlich innerhalb der EU und garantieren den Erhalt der Lieferung nur mit der Versandoption „als Einschreiben“.  Jeder Kunde kann verschiedene Möglichkeiten der Versandart im Bereich „Artikeloptionen“ wählen.

b) Wie werden die Produkte verpackt?
Alle Produkte werden in Druckverschlussbeutel mit einer dran gehefteter Beschriftung verpackt und je nach Menge mit einen Luftpolster Brief oder als Paket gesendet. Die Verpackung enthält keinen Hinweis von außen auf dessen Inhalt. Wir versenden ausschließlich als Privatperson, es wird kein Firmenname auf der Verpackung mit angegeben.

c) Was ist in meiner Sendung enthalten?
Alle Sendungen enthalten einen Packzettel,  die bestellte Ware und gelegentlich Gutscheincodes.

d) Ich habe letzte Woche bestellt, wo bleibt meine Ware?

Bitte gedulden Sie sich mindestens 7 Werktage bis Sie mit uns Kontakt aufnehmen, um den Verbleib der Sendung zu klären. In der Regel dauert der Versand 2-6 Werktage ab Eingang der Bestätigungsmail "Versendet". Zudem erhalten Sie bei der Versandoption: „als Einschreiben“ bzw. „als Einschreiben Einwurf“ eine Sendungsnummer, anhand der Sie den Status Ihrer Lieferung auf www.deutschepost.de bzw. www.dhl.de aufrufen können.

e) Können Sie postlagernd versenden?
Ja dies ist bei Zahlung per Vorkasse möglich. Bitte einfach beim Bestellvorgang im Notizfeld für Anmerkungen die "Postlagernde" Anschrift eintragen. Unser Erfahrung nach ist jedoch sehr risikobehaftet und wir können nur davon abraten.

f) Kann meine Bestellung in bestimmte Verpackungseinheiten umgepackt werden?
Leider benutzen wir aus organisatorischen Gründen ausschließlich von vornherein bestimmte Verpackungseinheiten, die nicht umgepackt werden.

g) Können Sie meine Bestellung anders beschriften?
Bedauerlicherweise können wir dies aus mehreren Gründen nicht tun. Zum einen muss der Kunde unterscheiden können was er genau bestellt hat. Des Weiteren sind die meisten Chemikalien aus unserem Sortiment in vielen Ländern legal. Wir möchten und werden keine Beihilfe zum Schmuggel in Ländern beitragen, wo die jeweilige Chemikalie verboten ist.

h) Muss ich für meine Sendung unterschreiben?
Falls die Versandoption „als Einschreiben“ bei internationaler Sendung oder "DHL Paket" gewählt wurde, ist auch eine Unterschrift nötig, ansonsten nicht. Jedoch der große Vorteil dieser Variante ist die Sendeverfolgung, die das Abfragen des Sendestatus ermöglicht. Zudem bestätigt das Unterschreiben den Eingang der Sendung, was auch für uns ein großer Vorteil ist und weshalb wir diese Versandomethode außerhalb Deutschland sehr empfehlen. Sollte der Kunde nicht angetroffen werden, wird in den meisten Fällen ein Abholschein hinterlegt. Man kann anschließend die Sendung unter Vorlage seines Ausweises bei der entsprechenden lokalen Postfiliale abholen.

i) Was ist mit DHL, FEDEX, UPS?
Wir können auch die o.g. Kurierdienste bei dringendem Bedarf sowie für größere Mengen anbieten. Die Mehrkostenpauschale wird dann entsprechend berechnet. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundensupport, sollte diese Versandoption erwünscht sein.

j) Könnt Ihr an ein Postfach/Packstation versenden?
Ja dies ist möglich. Bitte einfach beim Bestellvorgang im Notizfeld für Anmerkungen die "Postfachadresse/Packstation" eintragen.

k) Wie lange sind die Lieferzeiten?
Lieferzeiten in Deutschland sind 1-3 Werktage ab Erhalt der Versandbestätigung „Versendet“.
Lieferzeiten in Europa sind  2-7 Werktage ab Erhalt der Versandbestätigung „Versendet“.

l) Falls meine Bestellung nicht ankommt, obwohl diese versandt wurde, wird dann nachgesandt?
Falls die Leistung „als Einschreiben“ bzw. „als Einschreiben Einwurf“ oder Versandart „DHL Paket“ gewählt wurde, haben Sie automatisch eine Garantie bei Verlust bzw. nicht Erhalt der Lieferung und es wird sofort ein Nachversand eingeleitet. Ohne diese Zusatzleistung können wir den Verlauf der Sendung nicht nachvollziehen, wodurch die Garantie entfällt.

m) Was soll ich tun bei einer Zollbeschlagnahme?
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung vom Zoll kontrolliert und vorerst beschlagnahmt wird. In diesen Fall sollten Sie uns anschreiben, um eine spezielle Rechnung für die Vorlage beim Zoll per E-Mail zu erhalten. Anschließend kontaktieren Sie den Zoll und reichen die entsprechende Rechnung nach, wodurch Ihre Ware normalerweise freigegeben wird. Dies gilt jedoch nur, wenn die bestellte Chemikalie/Produkt in dem Zielland legal ist.
 

4. Bezahlung

a) Wie kann ich zahlen? / Sind weitere bzw. andere Bezahloptionen möglich?
Momentan akzeptieren wir bei internationalen Zahlungsverkehr Vorkasse per Banküberweisung und bei nationalen zusätzlich per Nachnahme bis Warenwert von 200€. Wir sind auch gerade dabei unsere Zahlungsmöglichkeiten auszubauen.

b) Wie lange braucht meine Bezahlung bis sie bei Ihnen eintrifft?
Banküberweisung: 1-5 Werktage

c) Können Sie meine Bestellung versenden, bevor Sie die Zahlung erhalten haben?
Nein.

d) Ich habe eine Banküberweisung getätigt jedoch noch keine Bestätigungsemail erhalten, dass der Geldeingang erfolgt ist. Wie soll ich vorgehen?
Es besteht die Möglichkeit, dass der entsprechende Betrag aufgrund eines Fehlers auf Ihr Konto zurück überwiesen wurde. Bitte zuerst das eigene Konto prüfen bevor Sie uns kontaktieren. Ansonsten verfassen Sie uns bitte eine Nachricht über Kontakt mit dem Betreff "[Kundennummer] " und den detaillierten Angaben über Ihre Zahlung als Inhalt (Sendername / Datum der Überweisung / Verwendungszweck bzw. Bestellnummer).

e) Wie gehe ich bei Wahl einer falschen Zahlungsoption vor?
Da Sie eine Bestellnummer zugewiesen bekommen haben, brauchen Sie keine neue Bestellung zu tätigen. Sie überweisen einfach die Summe auf die gewünschte Art und nutzen Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck.

f) In welcher Währung soll ich zahlen?
Bitte nur in EURO bezahlen.
 

5. Produkte

a) Bietet Ihr kostenlose Muster an?
Wir schenken gelegentlich bei einer Bestellung Gutscheine für kostenlose Muster/Samples. Ansonsten bieten wir kostengünstige 0,5g Samples an, die Sie in unserem Webshop erwerben können. Die Mindestbestellmenge für jedes Produkt/Chemikalie beträgt auch 0,5g.

b) Könnt Ihr mir sagen wie man dieses Produkt anwendet?
Falls Sie nicht wissen wie man dieses Produkt verwendet so bitten wir Sie von einer Bestellung abzusehen. Wir verkaufen nur an qualifizierte Forscher die fachgerechte Studien damit durchführen möchten. Jeglicher menschlicher Konsum ist untersagt. Wir werden auch auf Verdacht falscher Anwendung Ihre Bestellung stornieren und den Account sperren. Unsere Produkte dürfen nur in der Industrie, im technischen Bereich und zu Forschungszwecken verwendet werden.

c) Verkaufen Sie diese oder jene Chemikalie?
Wir verkaufen ausschließlich nur die Chemikalien die Sie in unserem Sortiment vorfinden. Wir begrüßen jedoch jegliche Anregungen zu neuen Forschungschemikalien. Bitte Vorschläge über Kontakt senden.

d) Ist diese Chemikalie in meinem Land legal?
Bitte unterlassen Sie uns diese Frage, da wir leider keine Rechtsexperten sind und auch nicht alle Gesetzestexte aller Staaten vorliegen haben. Bitte erkundigen Sie sich bei einem Rechtsanwalt, um die aktuelle Rechtslage in Ihrem Land. Wenn Sie Zweifel an der Legalität haben, raten wir Ihnen von einer Bestellung ab, bis Sie sich über den Status informiert haben. Sollten Sie ein Produkt bestellen, welches in ihrem Land illegal ist, übernehmen wir keinerlei Verantwortung. Wir möchten nochmal darauf hinweisen, dass wir keinen Schmuggel und Import von Chemikalien in Länder mit einem vorliegenden Verbot unterstützen. Wir können uns nur sicher sein, dass der Besitz der Produkte in Deutschland absolut legal ist.

e) Wie hoch ist die Qualität bzw. Reinheit der Chemikalie?
Unsere Produkte sind chemisch einwandfrei und haben eine Reinheit von mindestens 98% aufwärts. Gerne kann eine Laboranalyse durchgeführt werden und uns vom Gegenteil überzeugen. In diesem Fall erstatten wir sogar den Kaufpreis, dies jedoch nie der Fall sein wird. Bitte beachten Sie, dass persönliche Erwartungen und die chemische Analyse des Produkts zwei verschiedene Sachen sind.
 

Vielen Dank!

Euer RC-King Team